Главная / Гарантийное обслуживание - GSM сигнализация Sapsan - надёжная защита Вашего дома

Гарантийное обслуживание

Уважаемые Покупатели!

Охранные системы GSM являются сложными технически устройствами и не подлежат возврату или замене на аналогичный товар при надлежащем качестве. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

На все охранные устройства предоставляется гарантия фирмы-производителя. Это значит, что у Покупателя есть право на бесплатное сервисное обслуживание неисправности оборудования в течение всего гарантийного срока.

Гарантия устройств не включает в себя все аксессуары и комплектующие товара, если это не было указано в гарантийном талоне производителя. Внимательно проверяйте аксессуары и комплектацию систем при покупке.

В случае, если Вы столкнулись с неисправностью устройства:

1. Прошло более 15 дней со дня покупки:

Покупателю следует обратиться к продавцу товара, который указан в гарантийном талоне. Если гарантийный талон к системе не прилагался или был утерян, Вам нужно связаться с нами для выяснения дальнейших действий.

В случае, если неисправность в процессе ремонта была признана существенной (т.е., не может быть устранена сервисным центром), или с момента сдачи оборудования в ремонт прошло более 45 дней (по требованию Покупателя сервисный центр предоставляет заключение о состоянии продукта и невозможности ремонта изделия в сроки, указанные законом), и при наличии соответствующего заключения, Вы вправе обратиться с требованием о возврате денег или о замене устройства на аналогичное или другое устройство с перерасчетом стоимости.

Если у Вас не было возможности пользоваться продуктом в общей сложности в течение более 30 дней по причине многократного устранения различных неисправностей, а устройство снова неисправно, то Вы можете требовать возврата денежных средств или замену товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости, имея на руках документы, выданные сервисным центром, где указана история ремонта изделия и свидетельство о новой неисправности с отказом от ремонта.

Напоминаем, что если недостаток устройства был выявлен по истечению 15 дней со дня покупки, и Вы хотите вернуть деньги или заменить товар, то Вам необходимо обратиться к нам с ДОКУМЕНТАМИ (акт, заключение о техническом состоянии), выданными сервисным центром, которые подтвердят данную неисправность. В случае отсутствия у Вас этих документов наша компания окажет Вам максимальное содействие в устранении недостатков устройства в сервисном центре производителя, но мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть деньги.

2. Прошло менее 15 дней со дня покупки:

Покупатель может обратиться в Магазин следующим образом:
  • позвонить нам, описать специалисту гарантийного отдела сложившуюся ситуацию;
  • привезти неисправное устройство в Магазин в ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ, в которой было приобретено;
Наш специалист проведет осмотр товара в Вашем присутствии и, если есть такая возможность, устраняет неполадку и решает возникшую проблему на месте.

Если такая возможность не представится, то Вы можете выбрать следующие варианты:
  • возврат денежных средств;
  • при наличии на складе - замена устройства на аналогичное;
  • замена на другую систему с перерасчетом стоимости;
  • ремонт неисправного оборудования.

Для того, чтобы оформить Ваше требование, нужно написать заявление на имя директора компании, и Ваше требование будет исполняться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в сроки, установленные законом.

Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется через компанию, осуществившую продажу оборудования.


Случаи потери права на бесплатный гарантийный ремонт:

В следующих случаях Покупателю может быть отказано в обслуживании:
  • при нарушении (переклеивании или ремаркировании) гарантийных и идентификационных стикеров и пломб;
  • при наличии повреждений поверхности устройства, его комнонентов или комплектности;
  • порча товара в связи со стихийными бедствиями и другие нарушения эксплуатации устройства;
  • следы самостоятельного ремонта.


Версия для печати Версия для печати